【3】仕事で苦労したこと
「日本で働き始めて、仕事をする上で大変だったこと」という質問に対しては、やはりコミュニケーションの面で比較的苦労していることが見て取れた。日本人の場合は部活やサークルなどのコミュニティーでの経験を通じて、暗黙の“なんとなく共通のコミュニケーション方法”があるもの。ところが、これが外国人材には通用しない。海外や外国人材に慣れていない人にとって外国人社員は、「空気が読めない」「なんか違う」といった存在になってしまいがちだ。
「とても苦労した」の割合が最も多かった「上司とのコミュニケーション」に関しても同様で、しかも外国人材は報連相といった日本の仕事の様式を当然知らない。本来であれば「日本人とは違う」という前提で丁寧に説明し、仕事の依頼や指示の仕方を工夫する必要があるが、そもそものコミュニケーションの取り方がわからずに上司が外国人社員への指導を諦めてしまうケースもある。
外国人材に業務で活躍してもらうことは、ただ業績を上げるだけでなく、会社のダイバーシティ推進やグローバリズム醸成の一助ともなる。その前提を人事は全社に共有し、外国人材受け入れ前に「本人と出身国に関する社内共有」を行うなど、上司や現場メンバーへの理解を促したい。そうした施策を実行した上で、入社後は定期的に外国人社員と面談を行うなど、地道に改善をしていくしかないだろう。そうやってためた知見を属人化させることなく、人事内や会社全体に共有することが外国人社員の定着につながるはずだ。
■日本で仕事をするうえで苦労したことを教えてください
苦労はなかった | 少し苦労した | 苦労した | とても苦労した | |
同僚とのコミュニケーション | 20.5% | 54.5% | 21.0% | 4.0% |
上司とのコミュニケーション | 21.5% | 49.0% | 23.0% | 6.5% |
仕事の量 | 37.5% | 48.0% | 10.0% | 4.5% |
交通 | 57.0% | 29.0% | 10.0% | 3.5% |
仕事の内容・実務 | 28.0% | 51.5% | 16.5% | 4.0% |
【4】生活で苦労したこと
一方の「生活面で大変なこと」を尋ねてみると、全体的に「便利」に回答が集まった。思いの外、普段の生活で苦労を感じている人は少ないようだ。
「大変」の割合が大きかったのは「引っ越し」「携帯電話の契約」「友達作り」の3つ。引っ越しと携帯電話の契約に関しては、外国人が賃貸物件を探す難易度は高く、携帯電話を契約するには、住民票を取って銀行口座を開設し、クレジットカードを作る必要があるなど、手続きは煩雑だ。この2点に関しては、来日の際サポートすることが外国人社員の安心感を高めることにつながるだろう。
そして「友達作り」についてもできる限りケアをしたい。海外では一人暮らしをする習慣がない地域が多く、一人で休日を過ごすことに慣れていない外国人材が少なくない。日本人の感覚よりも寂しさや孤独を感じているケースがあることは念頭に置いておきたいところだ。部署のメンバーや外国人材をサポートするメンター、あるいは社内の部活動など、外国人社員と他の社員の距離を縮める工夫をすることで、就業中のみならず休日も含め、孤独にさせない動きができると理想的だ。
■日本で生活するうえで苦労したことを教えてください
苦労はなかった | 少し苦労した | 苦労した | |
友だち作り | 40.0% | 40.5% | 19.5% |
携帯電話の契約 | 51.0% | 30.5% | 18.5% |
引っ越し | 45.5% | 39.5% | 15.0% |
日常生活 | 63.0% | 34.0% | 3.0% |
病気や怪我 | 56.5% | 35.5% | 8.0% |
食事 | 68.5% | 27.0% | 4.5% |
交通 | 67.0% | 29.0% | 4.0% |
銀行口座の開設 | 60.0% | 30.5% | 9.5% |
【5】まとめー日本で働いた感想
日本で働いた感想について聞いてみると、「刺激」や「会社への感謝」を感じている人が多かった。日本での生活および仕事への満足度を10段階で評価してもった結果も「8」「7」と評価した人が多く、満足していることが伺える。
これまでに多くの外国人材と接してきた肌感としても、日本国内で転職することはあっても、日本への不満から母国に帰ることはほとんどない。日本企業には、自信を持って外国人材を受け入れてほしい。そして外国人社員との対話を重ねながら社内の環境や制度を整え、各社にとっての”良い形”を模索していくことが何よりも重要だ。
■日本で以下について感じたことはありますか
ない | ほぼない | たまにある | ある | かなりある | |
刺激 | 7.5% | 8.5% | 46.0% | 36.5% | 1.5% |
会社への感謝 | 8.5% | 16.5% | 42.0% | 32.5% | 0.5% |
悔しさ | 15.5% | 18.5% | 41.0% | 16.0% | 9.0% |
不安 | 13.5% | 22.5% | 43.0% | 16.5% | 4.5% |
孤独 | 15.0% | 20.0% | 44.5% | 16.5% | 4.0% |
ホームシック | 23.5% | 24.0% | 39.5% | 11.0% | 2.0% |
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